近日，消费者叶老先生向我委反映，他于去年底花了4500元买了一台海尔电脑，于今年7月中旬发生主机发热，遂拨打海尔热线报修。海尔派员上门维修，然而第一次没有修好。后来海尔维修部提出将电脑搬回去修，可是等他的电脑回来里面的配件居然“瘦”了一圈（硬盘160G变为80G，内存由1G变为512M，并换了主板）。因为老先生不懂电脑知识，因而没有现场发现自己电脑的异样。当朋友告诉他时，他马上向海尔反映，海尔温州维修部的辩解是正常的调试，为了调试才将部件换了,只是忘了告知。老先生认为作为厂家特约维修机构在三包过程中采取掺假使杂，以次冲好的手段欺诈了消费者，应按规定像向消费退一赔一。

我委工作人员经过了解，组织双方调解，在几次调解中双方分歧较大都已失败告终。我委认为没有事先告知是剥夺了消费者的知情权，何况维修的还是个风扇，而不是上述不该换的部件？我委工作人员没有放弃，一直努力的和双方沟通。经过不懈的努力，最终由海尔公司来收回电脑，补偿老先生7500元。