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这台空调是不是质量问题?
作者:未知  来源:互联网  日期: 2008-8-22
 投诉记录:我是市区的一名消费者,姓姒。今年5月3日,我在市区一家电卖场购买了一台售价为1999元的科龙空调。5月5日,工作人员上门安装好以后,因为当时天气还不怎么热,所以一直都没有使用。6月底,我们开始使用空调,结果发现有一个毛病,就是室内温度到达空调设定的温度后,压缩机还处于工作状态,而且运转起来的声音特别响。住我们家楼下的邻居也好几次向我们反映说压缩机的声音太响,影响他们的生活。

  7月6日,我向家电卖场的客户服务部反映了这个情况,7月8日工作人员就上门维修了。之后,达到设定温度后压缩机继续工作的毛病没有了,但压缩机的声音仍旧很响。用了没几天,压缩机持续工作的问题又出现了。就这样空调反反复复修了3次,问题都没能得到彻底解决,维修人员说这是正常现象,我却觉得这空调有问题,因此希望能更换一台其他品牌的空调。

  调查:接到姒先生反映的情况后,记者不停地打电话给家电卖场的客户服务部,但始终没有人接听。直到第二天下午才联系到家电卖场客户服务部的王经理,据其称,卖场有“九天满意”服务。顾客如果在九天之内对商品有任何不满,都可以无条件退货;而19日内,顾客若发现同一商品在其他商场卖得更便宜,卖场则可以补上差价;99天内经检测后商品有质量问题,可以退货或换货。

  王经理表示,如果姒先生想更换一台空调,一定要有发票原件和厂方检测单,确定这台空调存在质量问题。他说,会先派维修部的工作人员上门检测一下空调,然后根据检测结果来处理此事。

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