河口消协受理此案后，到杨某家中看了微波炉上面的破损情况，很明显是货物在运输过程中撞击的，经过调解，商场答应当日给杨某更换一台新的微波炉。

　　消费者购买大件商品过程中遇到杨某类似情况的不在少数，在买卖过程中，往往由于营业员怕麻烦或者消费者图省事，而不对商品进行开包检查，发现商品质量问题时商家和消费者责任分不清的情况是投诉争议的焦点。

　　因此，河口消协提醒广大消费者在购物时一定要开包检查后再提货。开包检查，不仅要看外表，有的商品还要对其性能进行调试。同时要查看是否有附件以及附件是否齐全，并向商家索取发票，一旦商品质量出问题时好及时向工商部门反映问题，同时维护好自己的合法权益。