2008年5月10日，王某气愤的来到城北消协分会投诉，反映其上午在某店选购一款“天语A902型”手机，商谈成交价格1075元；双方在讨论手机“蓝牙”功能时，其妻误认为要买，便支付了2035元购机款；王在柜台上试机后，因无“蓝牙”功能问题提出不买手机，要求退款，但商家坚持不退，强制消费者购机，双方发生纠纷。
陵县消协受理此案后，经调查投诉人反映情况属实，并组织双方进行调解，在调解中，商家坚持不退款，认为购机款是消费者自愿支付的，不是商家强制逼迫交款的，现手机没有质量问题，不能退款。为此，工作人员在认真听取了双方意见后，向商家指出“消费者享有公平交易的权利”，消费者在选购商品时，虽然付了款，但在成交过程中因商品功能问题提出退款不买，是完全合法的；有权拒绝商家的强制交易行为。这在《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条中已作了明确规定。你们商家不退款这种行为是错误的，已涉嫌强制交易，要立即改正，否则将受到处罚。
经过工作人员的耐心宣传，使商家认识到自己行为的错误，全额退还了消费者购机款，及时制止了一起强制交易行为。
