今年5月20日，我在绍兴一家商场的梵迪珠宝店购买了一条18k的白金手链，原价为620元，打9折后为558元。
买下手链后，我一直将它戴在手上。7月7日，我突然发现手链有些部位有点发黄。12日，我把手链拿到店里，营业员向我解释说，手链发黄是因为我佩戴不规范造成的磨损，并不是质量问题。由于营业员态度很好，我便作了让步，没有再坚持要求退货，只希望换一条新的手链。可同款手链已经没有了，我便看中了一条原价为530元的白金手链，同样打9折。但营业员表示两款手链的差价不能找给我，这让我心里觉得很不舒服。
调查：接到马女士的电话后，记者立即与该店店长凌女士取得了联系。她解释说，手链发黄并不是质量问题，是因为马女士将手链与收缩条用红线缠在一起造成的，而且18k白金里面是黄色的，外面是一层镀金，所以磨损后会出现发黄的情况。至于差价，凌女士表示是不能退还的，并建议马女士可以换一条价格高于620元的手链，但需要把差价补上，或者帮马女士把那条磨损的手链翻新。
选一条价格高于620元的手链，消费者需要补上差价，而选一条价格低于620元的手链，商家却不能给消费者退还差价。商家的这个做法合理吗？记者就此问题向浙江中圣律师事务所的何百坤律师作了咨询。何律师认为，当产品出现质量问题时，消费者有权选择退货或换货。现在马女士要求换货，若商家拒绝退还差价，就是属于非法盈利，这种行为是不合理的。
