7月9日，我县消保委接到消费者潘鸿的现场投诉，其投诉的是玉环城关某通讯经营部，投诉原因是：08年7月7日其在该店购买了一部诺基亚5610的手机，价格为2280元，当天就出现了无法发送短信及蓝牙功能无法使用，第二天去店里反映情况并要求退货，但店方只同意为其更换一部同型号新手机，又称该款手机目前店里无现货，而对消费者的退货要求又不同意接受。
接到消费者投诉后，我县消保委工作人员立即赶赴现场，发现双方正在激烈争吵，店方提出各种理由而拒绝消费者退货的要求，双方各持己见，协商不下。工作人员介入后，先在现场对该争议手机的故障进行了检查，后确定消费者所投诉的情况属实，该手机确实存在质量问题。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十四条和国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自出售之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；第三十五条经营者按“三包”规定承担退货责任的，应当按商品的发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。根据此两条规定，工作人员提出支持消费者的退货要求。在工作人员的一再说服之下，店方最后同意退货。
该纠纷在县消保委工作人员的努力之下得到了圆满的解决，因此，就出现了文章的第一幕。(曾林珠)
