近日，消保委城东办事处接到消费者张某投诉，称其在电视购物时购买了深圳某公司的一款卫星导航手机，价格为2800元，在使用后不久就发现手机质量存在问题，现已无法使用，经过多次与销售方联系，销售方终于同意消费者更换另一款价格为2380元的手机并退还前一部手机的购机款。5月26日，消费者去邮政处理中心提取手机时，邮政中心按照规定要求消费者先付款后收货，消者认为不合理，遂向12315中心投诉，要求派工作人员到现场监督。消保委工作人员赶到现场了解相关情况后，认为邮件在不折封的情况下根本不能判断里面的物品，消费者在没有验货的情况签收存在很大的风险，邮政中心工作人员在与销售方电话联系后，销售方确定包裹里有退还手机费的银行卡一张和手机一部，邮政中心认为可以根据邮政异议紧急处理相关规定进行处理。在消保委工作人员的现场监督下，消费者支付2380元货款后，当场打开包裹，里面没有银行卡，只有一部手机，对方明显在欺骗消费者，邮政中心工作人员当场退还了消费者支付的2380元。

消保委提示：由于电视购物涉及生产商、经销商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，成本高，解决问题程序也相对繁琐。因此，若消费者选择此类购物方式时，一定要在了解销售主体的信用、资质、售后服务等情况后，再权衡是否购买，不可盲目听信广告中绝对化的承诺；在接受异地消费前要辨识及确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式，选择本地有代理或销售点的经销商；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款；以便作为日后维修或投诉的证据