2008年5月28日下午，德清县消保委来了一位消费者她不是来投诉和咨询的，而是将一面写着：“消保维权、公正无私”的锦旗送到了消保委领导的手中，对县消保委心系百姓，依法维权，为其如愿获得一台新热水器的赔偿表示深深的谢意，对工作人员锲而不舍、倾情为消费者排忧解难的精神给予高度评价。

原来在今年5月19日，消费者傅女士来到德清县消保委投诉，反映：在4月21日因家中的某品牌燃气热水器发生了故障，当时要求该品牌的特约维修部上门进行修理，特约维修部即派工作人员上门维修，但是修理人员刚走几分钟，热水器突然发生自燃，致使热水器报废，柜也损坏。傅女士即和特约维修部协商解决此事，特约维修部告诉傅女士将和嘉兴总代理联系处理此事。然而，特约维修部和总代理联系无果。此后傅女士从特约维修部了解到，原来特约维修部与嘉兴的总代理商因此事发生矛盾，导致迟迟不能给傅女士满意的答复。傅女士十分恼火，现在天气逐渐变热，家里不能用热水，实在是非常麻烦。现在已经将进一个月了，他们还未解决此事。

出于无奈，傅女士只能找到县消保委，县消保委听到其讲述后，立即与另两边的当事人进行了联系，首先与武康的特约维修部进行了电话联系，维修部负责人说他们其实是很想妥善处理此事，想赔偿一台新的热水器，但是总代理不同意发货，所以也没办法处理。随后消保委工作人员又与总代理进行了电话联系，在电话里很坚决的对总代理说特约维修部与你们之间的矛盾与消费者是没有任何关系的，所以你们应积极给予处理好这件事。

第二天，消保委工作人员召集了傅女士与特约维修部进行面对面协商，维修部态度也比较诚恳，说只要总代理能够发货，他们立即给消费者赔偿一台新机，后消保委工作人员又与嘉兴总代理进行电话联系，耐心的做思想工作。表示：燃气热水器损坏责任在特约维修部，而且维修部也同意承担责任，厂方来支付的维修费多于一台热水器的费用，没有理由不发货。

最终，三方终于达成一致，由总代理商发货，由特约维修部赔偿一台新的热水器给傅女士。三天后傅女士终于用上了热水。

就这样开头的这一幕由此产生了。