| 近日，消费者孙先生向海城工商所投诉，称其在6月6日上午将汽车放于海城某汽车美容店洗车，下午去提车时发现汽车引擎盖上被刮出了数条划痕。在和汽车美容店协商无果的情况下，只好投诉到海城工商所。接到投诉后，工商所工作人员立即电话联系了洗汽车美容店的老板，召集双方来到工商所当面协商。 经了解，汽车美容店老板表示，划痕应该是车子送洗前就存在的，洗车不可能会洗出这样的划痕，故不是他们的责任。而当事人孙先生表示，他的车子他最清楚，不可能会有划痕。就这样，双方相持不下，谁也不肯让步。在工商执法人员经过1个多小时的耐心调解下，指出洗车店收车时，未查看车子外观，存在一定的过失，应承担部分责任；而车主未在洗车前确认车子的完整性，也应承担部分责任。最后在执法人员电话联系了多家汽车4S店询问喷漆价格后，双方同意各承担50%费用。对于这个结果双方都表示满意。 在此，工商人员提醒，如今由于汽车美容从业人员队伍不甚规范，消费者委托洗车时，最好不要做“甩手掌柜”停车就走。对于车辆洗涤行业来说，也要“紧扎篱笆”，对来车要像服装洗涤店一样仔细查看有无“内外”伤，事先进行记录。 |
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