——工商部门多次回访终使企业履行承诺

    因牛奶销售点的人潜逃，自己购买的牛奶就不能拿到？家住平阳的潘女士就遇到这样的问题。

    3月中旬，潘女士向某品牌牛奶的平阳销售点订购了3个月的牛奶，可牛奶送到3月31日后就再也没有人送来了。到现场一看才发现该销售点已经关门了。无奈下潘女士只好找总公司讨说法，可该公司却给了潘女士这样的答复：“该销售点的负责人已携款潜逃，所以该点已停止牛奶供应，至于退款或补偿等问题公司不管，因为这是潘女士和平阳销售点之间的事。”交涉无果的潘女士随后向工商部门进行了投诉。

    鹿城工商分局水心工商所接到投诉后，立即召集双方展开调解工作。该公司代表解释，平阳销售点系公司承包给一外地人经营，3月底该外地人携款潜逃所以平阳点的牛奶配送已停止，目前公司已向当地的公安部门报案，至于赔偿问题应有平阳销售点的人负责。工商执法人员当即对该公司的说法进行了反驳，执法人员指出，每个地方的销售点虽然有承包的性质，但仍归总公司统一管理属公司的分支机构。因此销售点负责人潜逃所造成的损失不应由消费者来承担，总公司应予负责，不可推卸责任。经工商执法人员的耐心调解，该公司答应给潘女士退回钱款。

    本以为该纠纷已圆满解决，一周后，当水心工商所执法人员对潘女士进行例行回访时得知潘女士的赔付并未履行，同时与他一起订购该牛奶的10多位同事也均未获得赔偿。得知消息后该所执法人员立即向企业负责人了解情况，该负责人解释，该案已向当地公安机关报案，同时向当地工商部门备案，至于赔偿问题应该等找到平阳销售点负责人后再予以落实。工商执法人员对该企业的说法进行了严厉的批评，执法人员指出，企业的生存的根本在于消费者的支持，企业对消费者的投诉不积极对待，那么就会失去已有的消费群，并给企业带来深远的影响，不管平阳销售点的人是否能够找到，总公司均应对消费者负责，不可推卸相关的责任，经工商人员批评教育后，企业答应立刻制定响应的赔付措施，赔偿消费者的损失。

    5月20日，经水心工商所执法人员再次了解，该企业已制定出相关的赔付条款，潘女士及同事持有订购发票的均已获得公司的赔款，没有保留发票的，企业也承诺尽快收集平阳销售点订购纪录根据相关纪录予以赔付。