银监会表示，个人电话呼叫转移至银行客户服务专线，使犯罪分子可以通过两个渠道获取银行客户信息。如犯罪分子在银行自助服务区制造ATM机故障，要求其拨打纸条上提供的已办理呼叫转移至银行客服热线的手机号码。另外一种则是呼叫转移至银行客户服务专线的手机号向银行客户发送诈骗短信。若银行客户回拨则会接入银行的客户服务专线电话，从而相信该手机号码为银行客户服务的应急电话。

　　银监会人士表示，消费者在办理电话银行相关业务时，只能直接拨入各银行的客户服务专线，不要轻易回复陌生电话，谨防上当受骗。