接到投诉后，消委新桥分会召集双方调解。物流公司称丢失物品同意赔偿，但该物品托运时没有保险也没有声明价值，不承认投诉者提供的价值，只能按照货运合同规定以运费5倍予以赔偿，运费25元1件，只赔125元。而投诉者则出示了厂方货物订单，要求按照货物实际价值赔偿2000多元。双方协商不下。消委调解人员首先指出货运合同中的“最高赔偿金额为其货物运价的5倍”属于不合理条款，并对双方进行说理协商调解。最终，双方同意货运公司赔偿现金1000元。
现在，许多企业或个人都委托物流公司或托运部向外地的客户发送货物，在发货过程中由于一些托运部的失误或是违规操作，或可能出现不可抗拒因素等等，经常出现货物丢失或误期或损坏等现象。工商部门及消费委等正越来越多的收到关于托运方面的投诉。新桥工商所、消委新桥分会今年5月份半个月内，已受理有关货物托运纠纷10件。
为此，消委新桥分会特提醒各位货主，在委托托运部门发货时，应注意以下几点：
一、 应选择正规的有一定声誉的托运部，避开那些无法出示有效营业执照、无固定营业场所的“黑户”。不要轻信路边的“黄牛背”以免出现意外，找不到被投诉者。
二、 在运货过程中，货主应保持与客户及托运部的联系。及时向客户询问是否已收到货物，避免运货误期或延期。
三、 如果这批货物价值较高，货主应及时对货物进行投保，并保存好相关的凭证。以防发生意外后，调解时赔偿无依据。
四、 货物到达后货主应要求收货人查看是否有损坏，若有损坏要现场提出，或要求托运方提供证明等。
五、 一旦在托运过程中发生意外或纠纷，货主应及时与托运部协商解决，协商不成，立即向12315或消委投诉，切勿拖延。有些货主等了1年多才向有关部门投诉，使调解难度增加，以至无法调解。调解不成，应及早向法院起诉。
