接到陈女士的投诉，调解人员就对此事进行了初步了解，理清了纠纷的始末：2005年3月份，陈女士送价值2700多元的水貂皮大衣到楚门某干洗店干洗，按照双方约定的时间去取时却发现送洗的大衣找不到了。当时，干洗店工作人员称帮其再找找，但一直未找到。之后，陈女士也多次找干洗店讨论赔偿事宜，都协商不下。
了解纠纷原委后，调解人员发现，由于时间拖得过长，陈女士无法提供皮衣的发票，皮衣价格无法确定，事情细节始末也有些模糊。同时，洗衣发票未标明年份，双方对纠纷无法达成共识。
为了使双方都能以理性、冷静的态度来解决这起纠纷，调解人员首先指出了干洗店作为服务提供者弄丢陈女士皮衣的过错，对此，干洗店一方也承认并愿意承担相应责任。由于当事双方在皮衣的价格上无法达成一致意见，调解人员从洗衣发票上的180元干洗费判断送洗的衣服价位在2000多元应该算合情合理。经过调解人员耐心地协调，最终洗衣店同意赔偿陈女士1500元作为补偿，陈女士表示十分满意。至此，一桩拖了三年多的消费纠纷得到了圆满解决。
