消费者陈女士向玉环某一服饰店购买了一件价格280元的红白横条相间的衣服，当她穿后第一次用肥皂洗该衣服时，衣服出现褪色，并且白色的地方被红色染上了。她到该服饰店中要求调换或退货，但遭到店主的拒绝。于是她来县消保委投诉希望帮助解决。

    受理陈女士的投诉后，县消保委工作人员通知双方当事人前来调解此纠纷。当调解人员询问陈女士清洗该衣服时，是否与其它衣物一起洗的，其说到有另一件衣物同洗，但其却没有清楚地说明同洗的衣物是什么颜色及会不会褪色，而只是强调此件衣服会染色。陈女士坚持认为该衣服存在质量问题。而店主则认为该衣服并没有质量问题，是陈女士是洗衣方法不当造成的，并且指出其店中已卖出好几件同样的衣服，并没有消费者反映该衣服会出现染色问题，其认为该衣服是新衣服，首次清洗时有些褪色属于正常现象，只要是清洗时单独洗的，是绝不会染色。双方各持己见，协商不下。此时，工作人员建议现场进行试验，即建议被诉方从店中拿来一件同品牌同款式的新衣服，当场由投诉人也用肥皂清洗，看情况如何。这一建议得到双方的赞同并进行现场试验。当场进行清洗时，确实该衣服有褪色现象，但清洗完毕后，衣服上褪出的红色并没有染到白色的地方。此时，陈女士提出其洗时也是这样洗的，但却染了颜色，她认为有可能是衣服洗后垂挂晾干时，红色渗到白色的地方而染上的。于是双方又建议将该现场清洗的衣服在此垂挂晾干，看有没有染色现象，双方暂且回去。

   但事实上，在该衣服晾干后，调解人员发现该衣服没有出现染色现象。因此从现场试验来看，调解人员认为投诉人坚持认为是衣服质量问题确实证据不足，将情况告知投诉人并通知其前来察看，投诉人先是说过后来看，却迟迟没来，而后表示撤诉。

    消保委维护消费者合法权益并不等于偏袒消费者，而是讲道理重证据，也绝不忽视经营者的权益。