近日，城关下陡门的董先生来到本中心，向记者述说起这件足足困扰了他大半年时间的麻烦事时，仍是满肚子的怨气。事情还得从今年2月12日说起。
新买的冰箱不制冷
董先生告诉记者，2月12日，他在城关一电器店购买了一台“荣事达”冰箱，价格为3000元，几天后拆开外包装发现冰箱门上明显有一块凹处，于是向商家重新更换了一台。
但新换的冰箱使用后，情况也很不如人意。
“冰箱的冷藏仓有问题，不能制冷，食物放进去两三天就臭了，里面淌下的水还一直流到下仓。”董先生说，见此情景后，立即联系商家反映了此事，要求对方派人来维修。
“2月17日至3月13日期间，我先后共四五次去找商家，希望商家能协调有关维修人员来维修，可不知为何就是没人来修。”
维修人员咬定无质量问题
3月14日，董先生前往在玉环公园南侧举行的我县“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动现场，投诉了此事。 当天，县工商局执法人员陪同董先生去找商家处理此事，商家立即联系了城关城中路一家“荣事达”冰箱特约维修点人员，前往董先生家维修。不巧的是，当时正遇停电，冰箱没法维修。
第二天有电后，“荣事达”冰箱特约维修点人员再次来到董先生家。令董先生意外的是，维修人员检查了一番该冰箱后说：“冰箱是好的，没有质量问题。”
厂方投诉终解谜团
董先生很是迷惑：冰箱不能制冷，却又没有质量问题，这究竟是怎么回事？
“可能是冰箱温控开关没调好的缘故。”有内行人猜测。可任凭董先生怎么调动冰箱温控开关，问题仍是不能解决。
“我不甘心，再次到城中路该维修点找维修人员，可他们就是一口咬定冰箱是好的。还嘲笑我不会正确使用冰箱。”
董先生被惹火了，决定要为自己讨回一个说法。
6月份，董先生致电“荣事达”厂方进行投诉。经过一番转折，8月13日，厂方终于派位于楚门的一家“荣事达”特约维修点人员前往董先生家维修。该维修人员仔细检查后指着冰箱一零件说“可能是这个坏了”，随后换上了一个新的。
这一换，冰箱能正常使用了。
随后，董先生向商家提出，现已证实该冰箱确实存在质量问题，希望能予以退货。商家爽快地答应了。
8月18日，商家派人到董先生家拉回了冰箱，并将3000元钱退还给了董先生。
