3月15日，在玉环县消协举行的“国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动现场，坎门某小区的三位住户联名投诉，称他们所购买的商品房居住才两年多一点，就发现房屋内墙体出现裂缝，纵向梁和圈梁在洞口边也出现垂直裂缝，经向小区开发商反映，开发商迟迟不予答复。接到投诉后，县消协马上组织人员开展外围调查，查明该房屋系2002年8月6日竣工并交付使用，是利用原避风海港炸开山石渣回填起来的，经强夯处理，下卧层为松软的人工地基，地基易沉降。在掌握了第一手资料后，消协人员马上会同该小区开发商、工程设计单位及监理单位联合对房屋进行现场检查，在事实面前，开发商承认该房屋出现裂缝与建筑纵向产生不均匀沉降有关，并由上述三家单位出具联合检查报告。
明确房屋质量责任后，消协的工作人员又仔细研究小区开发商提供的两份房屋沉降观测报告，根据报告中提供的对比数据，表明房屋虽有沉降，但沉降量已日趋平缓，现在的这种裂缝虽然不排除还会有一些变化，但不会明显地越来越大。在初步判断房屋出现的这种裂缝对房屋结构安全不会产生实质性影响的基础上，工作人员积极组织双方进行调解，最后使双方达成协议：由房屋开发商按现在的裂缝大小分别赔偿三位住户18000、16000、8000元；同时三住户与开发商达成房屋质量保障约定，三位住户的外墙如出现裂缝漏水，由开发商负责修补，如出现意外成为危房，由开发商负责解决。
图片说明:此文被省消协<消协通讯>2005年4期录用
