2002年8月20日，消费者谢先生与玉环某房地产开发公司签定商品房买卖合同，购买位于玉环县城关南一路的商品房一套，总价款708000元。

2003年11月30日，该套商品房交付后，谢先生发现该房楼梯通道第一个平盘处，有一下翻梁特别低，毛胚时刚好2米，若完全弄好最多只有1.95米高，减去上一步台阶，只有1.7米左右，如果人在行走时一不留神，脑袋就会撞到下翻梁，安全得不到保障。为此消费者要求消除不安全隐患，确保楼梯安全畅通，并补偿经济损失，但遭拒绝。于是，消费者于2004年1月23日向玉环县消费者协会投诉。消协即时决定受理，并于当于向被投诉人送达了消费者投诉受理通知书，要求其在一星期内提供书面答辩书。

2004年2月3日，消协工作人员组织双方进行实地测量，发现确实存在高度不够的问题。在多方努力下，经过大量的说服工作，2004年3月23日，在县消协调解室，双方终于达成协议如下：一、由被诉人负责更改，消除障碍，保证安全；二、由被诉人一次性补偿人民币贰万元整给第一幢2单元全体住户，以后因楼梯高度问题引起其它纠纷与被诉人无关；三、申请人给予被诉人施工方便。在消协工作人员的监督下，以上协议已及时履行。