陈屿普青消费者郑某某，去年4月26日向陈屿华丰通讯商行购得首信6088手机一只，因通话时无故断线，在保修期内修理过5次，但都没有作维修记录，今年4月底出现同样的问题，要求调换新机或修理，但店方以超过保修期为由拒绝调换或修理。于是郑某某向陈屿分会申诉，要求调换新机。

接到投诉后，陈屿分会及时组织调解，但被申诉人只承认一次维修，拒绝承担调换责任，经多次调解无效，陈屿分会建议由本会组织调解。本会组织第一次调解时，被申诉人态度强硬，调解无功而返。本会工作人员认真分析案情，初步意见是，对被申诉人在维修手机过程中没有做修理记录的行为，已违法，应移交工商局根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》进行立案查处，被申诉人意识到问题的严重性，于是接受申诉人的要求，调换同型新手机。