昨天，浙江省、杭州市的消费者协会同时推出“经营者和消费者网上和解平台”，今后，消费者可以在网上与企业协商解决纠纷。

　　这个和解平台依托“杭州3·15维权网”以及“浙江3·15维权网”。据浙江省消协副秘书长叶元春介绍，《消法》规定的消费争议的解决渠道有5条，其中和解是成本最低的。在“浙江3·15维权网”上，只要企业依照程序注册，消协收到网上投诉后，将直接分流给企业，企业对分流的投诉必须在7天内解决，并将处理结果在网上公布，消协有专人负责监督企业对投诉的解决情况。如企业故意拖延、无理拒绝，消协将进行记录，并在网上“曝光台”栏目公布。

　　目前，已有浙江移 动、浙江联通、浙江电信等80余家企业注册成为“经营者和消费者网上和解平台”会员。叶元春表示，一旦双方不能和解，消费者仍要使用其他法定渠道解决纠纷。

　　东方早报驻浙江记者 施莹 徐高敏 李嘉